Tijd om de controle terug te nemen
Zorg op afstand inrichten
Omdat haast geboden was, werden er verschillende manieren gezocht om de zorg op afstand door te laten gaan. Daarbij hebben zorginstellingen verschillende applicaties ingezet, zoals Microsoft Teams, Zoom en Whatsapp. Het probleem met deze laatste twee applicaties is echter de veiligheid. Al vrij snel werd duidelijk dat Zoom-gesprekken niet veilig waren, en hoewel Whatsapp wel als veilig beschouwd wordt, is het probleem dat metadata door Facebook (de eigenaar van Whatsapp) wordt opgeslagen om een online profiel van gebruikers te creëren. Daarom stelt de Autoriteit Persoonsgegevens dat Whatsapp niet gebruikt moet worden om gegevens en beelden van patiënten te delen.
Digitaal samenwerken
Als we iets positiefs aan de Coronacrisis kunnen en willen overhouden, is dat we gezien hebben dat zorg op afstand dankzij slimme applicaties wel mogelijk is. Met name Microsoft Teams heeft aangetoond hoe goed zorg op afstand mogelijk is, bijvoorbeeld vanuit het oogpunt van zorgprofessionals en patiënten. Het contact met patiënten kon blijven doorgaan, dankzij het videobellen.
Multidisciplinaire teams konden veilig digitaal samenwerken en onderling (en met patiënten) gegevens delen, zonder dat anderen daar toegang tot hebben. Maar ook op het gebied van IT en beheer heeft Microsoft Teams laten zien hoe digitale zorg veilig kan worden geleverd. Voor management teams bijvoorbeeld is het mogelijk om alle gesprekken tussen zorgverleners en patiënten te volgen, dankzij een goed logsysteem. En de integratie met al bestaande applicaties als Office 365 is eenvoudig te realiseren.
Telefonische bereikbaarheid
Een van de nadelen van het werken op afstand, bleek telefonische bereikbaarheid. Logisch, want veel medewerkers waren niet op hun eigen werkplek. Dat betekende veel doorschakelen naar (privé) mobieltjes en vrijwel geen controle voor managementteams of gesprekken überhaupt wel plaatsvonden. De realiteit is dat werken op afstand vrijwel zeker standaard wordt. Dus is het voor zorginstellingen noodzakelijk om ook over de telefoon weer controle te krijgen.
Resonate introduceert Unified Communications
Als wereldwijde partner van zorginstellingen en andere organisaties, zagen we al snel de noodzaak in om controle over telefonie te houden en te combineren met digitale oplossingen om werken op afstand zo veilig te maken. Daarom introduceert Resonate Unified Communications: de transitie van de oude manier van werken met telefoontoestellen, pagers, portofoons en mobieltjes, naar een georganiseerd en gecoördineerd gebruik van Microsoft Teams Apps op smartphones, tablet en laptops als onderdeel van je Office 365. Met behoudt van de oude belfuncties. Daarnaast kun je videobellen met elkaar én patiënten (dat hebben we al een beetje geleerd tijdens uitbraak van Covid-19) en veilige NEN7510- en AVG-conforme apps sturen. Hierdoor wordt de oude telefooncentrale overbodig.
Resonate analyseert het gebruik van de huidige telefonie oplossing, ontwerpt en implementeert diezelfde functionaliteit in de Microsoft Teams omgeving en schakelt samen met de klant op termijn de telefooncentrale af, zonder dat die ooit een telefoontje mist. Wij adviseren hen in het gebruik van de verschillende mogelijkheden, helpen medewerkers vertrouwd te raken met de nieuwe technologie en zorgen voor alle veiligheidsmaatregelen rondom de AVG en NEN 7510.
Wil je meer weten over Resonate Unified Communications, hoe je als zorginstelling de controle weer krijgen over de communicatie met je patiënten en zorgteams, en hoe wij hierin je partner zijn? Neem dan contact op met Han Terwindt, Teams4health manager van Resonate. Blijf daarnaast op de hoogte van alle ontwikkelingen rondom Microsoft Teams en Resonate via ons blog. Wil je dit in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan hier in.
