De Toekomst van Microsoft Teams

Onlangs werd bekend dat Microsoft Teams in 2021 een ongelofelijke 145 miljoen dagelijks actieve gebruikers (DAU) had bereikt. Het zal u niet verbazen te horen dat een groot deel van deze groei afkomstig is van organisaties die Teams hebben geadopteerd als de perfecte oplossing voor remote en hybride werken tijdens de pandemie.

Nieuwe werkpraktijken

Wanneer we tijdens de opkomst van de pandemie de eerste lockdown ingingen, zagen we wereldwijd een snelle verschuiving naar werken op afstand, waarbij veel werknemers thuis vastzaten. Videoconferencing werd de voor de hand liggende, onmiddellijke en eerlijk gezegd, enige oplossing voor de logistieke uitdagingen waarmee we allemaal werden geconfronteerd.

Nu, na een aantal succesvolle vaccins en het weer langzaam loslaten van de lockdown, heeft Microsoft Teams nog steeds een belangrijke, blijvende rol te spelen nu veel organisaties op zoek zijn naar nieuwe duurzame en hybride modellen voor werk en onderwijs. Deze verschuiving zal zich waarschijnlijk de komende 10 jaar voortzetten, zelfs als Covid al lang achter ons ligt.

Stijgende verwachtingen

Nu de technologie steeds beter wordt en onze verwachtingen blijven stijgen, zijn de meeste bedrijven op zoek naar een samenwerkingservaring die veel verder gaat dan alleen videoconferencing en chat.

Vooruitstrevende organisaties maken al gebruik van Teams om hun totale werkstroom te beheren. Mensen gebruiken Teams immers niet alleen voor een videovergadering en tekenen dan af. Ze beginnen meer en meer tijd op het platform door te brengen. Het is een plek om ideeën uit te wisselen en informatie te delen gedurende de werkdag.

De enige beperkende factor van Microsoft Teams is dat het momenteel niet in staat is om aan alle spraakbehoeften van wereldwijde bedrijven te voldoen. Als dit voor uw organisatie een probleem is gebleken, zult u blij zijn te horen dat het spraakproduct van Resonate deze problemen met succes oplost.

Introductie van Voice for Teams

Met Resonate's Voice for Teams beschikt u over interne en externe spraakmogelijkheden binnen de Teams-omgeving. Dus als je Teams gebruikt voor Chat, VoIP-gesprekken en Meetings, maar je wilt een vaste of mobiele telefoon bellen, dan kan dat naadloos worden gerealiseerd met behulp van ons product. Het kan onder andere Teams veranderen in een all-sing, all-dancing contact center oplossing.

In samenwerking met best-of-breed partnerships heeft Resonate deze cloud-gebaseerde oplossing ontwikkeld als een veilige, compliant en beheersbare service die snel en eenvoudig kan worden ingezet.

Met Voice for Teams kunt u interacties opnemen, bewaken en opslaan om risico's te beperken, gegevens beschermen en aansprakelijkheid te beperken. Alle zakelijke interacties worden beheerd via een gebruiksvriendelijke webinterface die toegankelijk is waar u ook bent, wanneer u maar wilt.

Wat de specifieke voordelen voor contact centers betreft, biedt Voice for Teams inzicht in de prestaties van uw contact center, beschermt het uw kwaliteitsnormen, stimuleert het uw opleidingsinitiatieven en helpt het de prestaties van agenten te ontwikkelen.

En wat nog beter is: door u in staat te stellen het maximale uit uw investering in Teams te halen, kan het uw bestaande telefoonsysteem aanvullen of u de perfecte gelegenheid bieden om uw bestaande telefoonsysteem te upgraden en te elimineren, zodat u kosten kunt besparen.

Teams in actie

Resonate's Voice for Teams draagt bij aan de mix van inspirerende verhalen die naar voren kwamen tijdens de COVID-19 wereldwijde crisis. Het 2e Affiliated Hospital van Wenzhou in China, bijvoorbeeld, gebruikte Teams om het personeel in de quarantaine-afdeling in staat te stellen te communiceren met personeel buiten deze zone om de patiëntenzorg te verbeteren en de gezondheid en veiligheid van een personeelsbestand onder extreme druk te waarborgen.

Vindingrijke groepen over de hele wereld vinden interessante nieuwe manieren om video te gebruiken om met elkaar in contact te komen. Fantasierijke leiders creëren virtuele stadhuizen om werknemers op grote schaal met elkaar in contact te brengen, en dit is een ander gebied waar Resonate's Voice for Teams een toegevoegde waarde biedt.

Terwijl Microsoft Business Voice beperkt is tot maximaal 300 gebruikers en alleen beschikbaar is in het Verenigd Koninkrijk, de VS en Canada, kent Voice for Teams van Resonate geen gebruikerslimiet en kan het overal ter wereld worden gebruikt.

Opnemen van Teams vergaderingen

Ook het aantal mensen dat Teams-vergaderingen opneemt, is sterk toegenomen. Als je bedenkt op welke manieren mensen het platform nu gebruiken, is het niet moeilijk te begrijpen waarom.

Deze functie is vooral handig voor managers die vergaderingen opnemen om ze later te kunnen bekijken door niet-aanwezigen.

Ook docenten kunnen gemakkelijk lessen opnemen, die door verschillende studenten in hun eigen tijd steeds opnieuw kunnen worden bekeken. Veel hogescholen en universiteiten hebben bijlessen, colleges en lezingen online gezet om leren op afstand mogelijk te maken. Durham University, bijvoorbeeld, heeft het gebruik van Microsoft Teams opgeschaald om het voor academici, docenten en studenten mogelijk te maken om op afstand en veilig samen te werken op het apparaat dat het beste werkt voor elke individuele student en personeelslid.

Het enige nadeel dat veel bedrijven ondervonden toen ze Microsoft Teams halsoverkop gingen gebruiken om aan hun onmiddellijke behoeften te voldoen, was dat ze gewoon geen tijd hadden om de instructies goed te lezen. Ook al gebruiken ze Microsoft Teams al een tijdje, veel organisaties maken nog steeds geen gebruik van het volledige potentieel ervan.

Veranderings- en adoptiediensten

Resonate kan ook daarbij helpen. Wij bieden een volledig scala aan veranderings- en adoptiediensten die u adviseren over de beste manier om Teams in uw bedrijf in te voeren, waarbij u zo veel of zo weinig ondersteuning krijgt als u maar wilt.

Onze twee Accelerator Packs - 'Getting started with Teams' en 'Embedding Teams into the Business' - zijn ontworpen om kleine en middelgrote bedrijven in staat te stellen snel de volledige voordelen van het platform te realiseren.

Onze ruime ervaring in het helpen van bedrijven om Teams volledig in te zetten om de efficiëntie te verhogen en de migratie van werklast te beheren, zal ervoor zorgen dat u de best mogelijke ROI uit het platform haalt. Het zou u ook alle aanmoediging moeten geven die u nodig hebt om oudere systemen zoals Skype for Business Online af te schaffen en nieuwe geavanceerde oplossingen zoals Teams te omarmen.

Wat nu?

Dus, wat ligt er in het verschiet voor het bedrijfsleven? Terwijl we proberen te voorspellen hoe de zaken zich zullen ontwikkelen wanneer de pandemie helemaal achter de rug is, beginnen de eerste aanwijzingen uit bijvoorbeeld China zich al af te tekenen. Hoewel de meeste werknemers weer aan het werk zijn, blijft het aantal nieuwe Teams-gebruikers in China week na week toenemen.

Maar we geloven dat de veranderingen verder zullen reiken dan alleen een toegenomen gebruik. Mensen beginnen een nieuwe verbinding te ontdekken via video op Teams, die waarschijnlijk de manier zal veranderen waarop velen van ons in de toekomst zullen communiceren.

De kracht van video

Onderzoeker Dr. Kerr ontdekte dat oogcontact en fysieke verbinding tussen mensen dopamine verhoogt en het stresshormoon cortisol verlaagt. Uit haar werk bleek dat je iemand zelfs fysiek kunt kalmeren door hem gewoon in de ogen te kijken. Dit is krachtig materiaal en het zou goed kunnen verklaren waarom video nu twee keer zo vaak wordt gebruikt in Teams-vergaderingen dan voordat we met de lockdown werden geconfronteerd.

Nieuwe metriek voor samenwerking

Aan het begin van deze blog hadden we het over de 145 miljoen dagelijks actieve gebruikers van Teams, maar dat is nog niet het hele verhaal. We hebben ook een meting nodig die de vele gevarieerde manieren laat zien waarop mensen dit platform gebruiken om samen te werken in de nieuwe hybride werkomgevingen.

Daarom introduceert Microsoft 365 een 'daily collaboration minutes' (DCM) meting. Dit is het totale aantal minuten dat mensen doorbrengen in apps als Teams, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, SharePoint en OneDrive.

In 2021 hebben we over de hele wereld samen meer dan 30 miljard samenwerkingsminuten op één dag gegenereerd. Dat laat echt zien hoe Microsoft 365, met Teams als middelpunt, de kracht van de cloud naar ons allen brengt en het perfecte geïntegreerde platform voor de toekomst biedt.

Het werkende leven, zo lijkt het, zal nooit meer hetzelfde zijn.